Waarom worden de telefoongesprekken opgenomen?

Er worden geluidsopnamen van de telefoongesprekken gemaakt:

• Om de kwaliteit van de telefoongesprekken door doktersassistenten te toetsen en waar nodig te verbeteren door middel van scholing en training.
• Om als er een klacht is binnengekomen over een situatie, te kunnen beluisteren hoe een telefoongesprek is verlopen