Telefon konuşmaları neden kaydediliyor?

Ses kayıtları şu telefon görüşmelerinden yapılmıştır:

Asistan doktorların yaptığı telefon görüşmelerinin kalitesini test etmek ve gerektiğinde eğitim ve öğretim yoluyla iyileştirme.
Bir durumla ilgili şikayet geldiğinde telefon görüşmesinin nasıl geçtiğini dinleyebilme